装企如何提升客户满意度

装企如何提升客户满意度

日期:2021-09-09 浏览:288

装企如何提升客户满意度

 

对于装企,客户的满意度最直接影响着回款的进度,特别是尾款、口碑的传播和客户的转介率。提高客户满意度,是装企可持续发展必须要下功夫的一个重要环节。

如何提高客户满意度呢?有如下重要的几点:

第一 老板从内心要重视客户满意度,以及设定满意度与员工收入挂钩的管理制度。可以把所有员工包括老板、副总、部门负责人、店长、设计师、客户经理、监理、项目经理的收入与客户满意挂钩!比如百分八十是业务,百分二十是客户满意,并且滑红线,按出现投诉问题的严重性和范围制定对应的处罚制度。当然还得有客户满意度高、有客户转介绍的也要对应有奖励制度,久而久之,逐步提高公司整体的服务水平,客户满意度自然而然就逐步提高了。制度不改,客户满意度与员工利益如果无关的话,光靠文化,解决不了问题。

第二 匹配自身的体量和团队能力,让自己的管理能力 服务能力尽量跟得上!一人管十个客户,给一人管五十个客户,客户感受绝对不同。但是这点很难,作为老板,当然希望尽量降本增效,居高不下的运营成本,导致装企老板压力很大,只能不断扩大业务,不断寻找新客户。这个只有看老板自己的领悟了。是关注长期客户价值 还是更关心眼下必须活着 这需要一个平衡。

第三最现实的办法:老板亲自抓那百分之十的,不太好服务的客户,花更多精力和时间和费用,弥补管理上的不足!老板必须要动态知晓 每个投诉客户的原因、方案、解决进度。

有些装企,面对客户的投诉:

2小时响应

24小时拿出解决方案

48小时解决问题。

能做到以上几点,对于处理客户投诉、提高满意度肯定是大有益处的。客户基本都是懂道理的。装修作为一个个性化比较强的施工服务项目,谁也不能保证装修不出问题,关键是出现矛盾后装企要有负责任的态度,有制度流程、快速、果断地去解决,决不能视而不见或者敷衍了事。

 


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